Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja
Zasady anulowania i zwrotów dla płatnych planów Energia Przyszlosci.
Zakres dokumentu
Zasady opisane poniżej dotyczą płatnych planów platformy Energia Przyszlosci rozliczanych cyklicznie oraz zamówień składanych na stronie. Warunki wykraczające poza ten opis, w szczególności przy dużych wdrożeniach, określa umowa podpisana z klientem.
Okres próbny
Długość okresu próbnego wskazujemy w zamówieniu lub w cenniku. Za okres próbny nie pobieramy opłat, a jeśli podałeś dane karty przy rejestracji, pierwszą płatność pobieramy dopiero po jego zakończeniu. Rezygnacja z okresu próbnego nie wymaga uzasadnienia.
Jak anulować subskrypcję
Anulowanie załatwiasz sam w panelu rozliczeń albo wysyłasz zgłoszenie na [email protected] z adresu przypisanego do konta. Płatny dostęp działa do końca opłaconego okresu, potem przechodzi w tryb tylko do odczytu na czas potrzebny na eksport danych. Nie przedłużamy subskrypcji po anulowaniu.
Zwrot za nowy płatny plan
Zamówienie określa, czy nowy płatny plan objęty jest zwrotem i w jakim oknie. Jeśli dokument tego nie wskazuje, napisz do nas przed upływem pierwszego okresu rozliczeniowego i ustalimy warunki indywidualnie. Decyzję przekazujemy e-mailem wraz z informacją o sposobie rozliczenia.
Umowy roczne i kredyt proporcjonalny
Przy planach rocznych opłata jest rozliczana za cały okres z góry. Wcześniejsze zakończenie zwykle nie daje zwrotu za niewykorzystany czas, chyba że umowa przewiduje kredyt proporcjonalny na kolejny okres lub inne rozliczenie. Kredyt naliczamy na podstawie liczby pełnych dni pozostałych do końca opłaconego okresu i wykorzystujemy go przy następnym zamówieniu.
Zmiana liczby miejsc w trakcie okresu
Zwiększenie liczby miejsc rozliczamy proporcjonalnie od dnia zmiany. Zmniejszenie zaczyna obowiązywać od następnego odnowienia, bez automatycznego zwrotu za bieżący okres. Wyjątkiem jest sytuacja opisana w umowie, na przykład restrukturyzacja zespołu projektu.
Co nie podlega zwrotowi
Nie zwracamy opłat za okresy już wykorzystane ani za przekroczenia limitów planu rozliczone po fakcie. Usługi wdrożeniowe, szkolenia i prace analityczne wykonane na zamówienie są rozliczane po realizacji i nie podlegają zwrotowi po ich wykonaniu. Faktury korygujące wystawiamy zgodnie z przepisami.
Umowy enterprise
Jeśli masz podpisaną umowę enterprise, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed tą stroną. Warunki wypowiedzenia, kredytów i zwrotów znajdziesz wówczas w umowie i w zamówieniu, a nie w opisie planów samoobsługowych.
Podwójne obciążenie
Gdy płatność zostanie pobrana dwa razy za ten sam okres, zgłoś to na [email protected] z datą operacji i ostatnimi cyframi karty. Nadpłatę zwracamy na metodę płatności używaną przy zakupie.
Metoda i czas zwrotu
Zwrot trafia tą samą drogą, którą przyszła płatność: na kartę, na rachunek bankowy albo jako korekta u operatora płatności. Przelew zlecamy po akceptacji wniosku, a moment zaksięgowania zależy od banku lub operatora karty. Potwierdzenie wysyłamy e-mailem.
Obciążenia zwrotne
Zanim zlecisz chargeback u wystawcy karty, napisz do nas. Większość sporów rozstrzygamy szybciej niż procedura bankowa. W przypadku nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego możemy zawiesić konto do czasu wyjaśnienia sprawy.
Kontakt
Energia Przyszlosci, ul. Mickiewicza 99, 40-068 Katowice, Polska. E-mail: [email protected]. Telefon: +48 32 383 9945.